Independencia del Hotel, Actividad o Alquiler: te recordamos que cada Hotel que Ecoviajero representa es autónomo e independiente, por tanto deberás consultar sus términos y condiciones particulares para la prestación de sus servicios turísticos, así que cada uno podrá contar con sus propias condiciones de ingreso y admisión de personas, admisión de mascotas, cancelación de reservas, cobros de penalidades y tarifas extras.
No seguirás siendo Cliente Ecoviajero: en Ecoviajero nos reservamos el derecho a no ofrecerte nuestro servicio en caso que:
- Te alojes en un Hotel, Alquiler o realices una actividad y no canceles la totalidad de la reserva o solo un porcentaje de esta después de cumplir la totalidad de los días reservados.
- Interrumpas la tranquilidad del Hotel, Alquiler en el cual te hospedas o Actividad que realices, incumpliendo las normas básicas de convivencia del mismo.
- Consumas sustancias alucinógenas dentro de los Hoteles, Alquiler o Actividades.
- Fumes en las áreas comunes, en las habitaciones o en áreas prohibidas por el Hotel, Alquiler o Actividad para hacer esto.
Condiciones aplicables de acuerdo al País en que contrates los servicios Ecoviajero
A continuación te compartimos las condiciones particulares que aplican de acuerdo a la legislación de tu país.
Colombia
Política de Cancelación y Modificación de Reservas:
Para cualquier reserva tienes la posibilidad de cancelarla con 48 horas de anticipación a su ejecución o en caso de que el hotel tenga en sus términos y condiciones un tiempo diferente aplicará dicho tiempo.
Cancelaciones y Modificaciones Generales: Las cancelaciones y modificaciones de reservas se deben solicitar por medio de la línea de contacto con una anticipación mínima de 48 horas antes de la fecha de llegada o en caso de que el hotel tenga en sus términos y condiciones un tiempo diferente aplicará dicho tiempo.
- Si cancelas o modificas una reserva hasta el día antes de la fecha de llegada, Ecoviajero podrá efectuar cargos. El recargo corresponde al valor de la primera noche de la reserva y/o al 50% del valor de la reserva de los días siguientes en caso de ser más de una noche la reserva. No aplica para tarifas no reembolsables.
- Si el huésped realizó un depósito para garantizar la reserva y no se presenta al Hotel, este no será reembolsado.
- El recargo de “No Show” corresponde al valor de la primera noche de la reserva y/o al 50% del valor de la reserva de los días siguientes en caso de ser más de una noche la reserva.
- En caso de no realizarse el pago al momento del Check-In, será interpretado como falta de presentación del huésped y dará lugar al cargo por “No Show”.
- Para las reservas realizadas el mismo día no aplicarán modificaciones, ni cancelaciones y se realizará el cargo de “No Show”.
- Si la reserva es de más de una noche y el huésped no se presenta el día del Check-In, el resto de la reserva será cancelada.
- Si la reserva es de más de una noche y el huésped decide anticipar su salida sin el previo aviso establecido, Ecoviajero efectuará el recargo que corresponde al valor de la primera noche de la reserva y/o al 50% del valor de la reserva de los días siguientes en caso de ser más de una noche la reserva.
- Al momento de realizar la reserva, se le informará al cliente si en la tarifa aplica una política especial o no reembolsable, de lo contrario, aplica las anteriores mencionadas.
Nota:Si la reserva fue hecha por medio de una OTA, las modificaciones y cancelaciones deben de hacerse por ese mismo medio, bajo sus Políticas y Condiciones.
Nota:Al momento de realizar la reserva al huésped le llegará un mensaje de confirmación en el cual estarán los Términos y Condiciones de su estadía.
Cancelaciones y Modificaciones en temporada alta y las demás fechas especiales designadas por Ecoviajero:Las reservas hechas para la época de Navidad, Año Nuevo, Semana Santa, Ferias Municipales y en las fechas designadas por Ecoviajero, tendrán las siguientes condiciones:
- Toda reserva deberá ser garantizada con un depósito igual al 100% del total de la estancia. En caso de no realizar el depósito con las condiciones aquí establecidas, el Hotel no estará obligado a respetar la reserva.
- No se efectuará cargos si el huésped cancela o modifica las reservas hasta 15 días antes de la fecha de llegada.
- No se hará devolución de la totalidad de la reserva al huésped si cancela o modifica la reserva con menos de 14 días antes de la fecha de llegada, el recargo será del 25% del valor pagado.
- No se hará devoluciones de ningún tipo si la Tarifa es establecida como “No Reembolsable”. Esta información se dará al momento de realizar su reserva.
Reservas Corporativas, Agencias y Grupos: En estas reservas aplican las siguientes condiciones adicionales:
- Las cancelaciones y modificaciones de reservas se deben solicitar por medio de la línea de contacto con una anticipación mínima de 48 horas antes de la fecha de llegada.
- Independientemente de las noches reservadas, de no realizarse el cambio o cancelación en el tiempo y forma antes mencionada, o en caso de no presentarse el Huésped en la fecha de entrada, se hará el cargo de «No Show».
- El recargo de “No Show” corresponde a la primera noche de reserva y/o al 50% del valor de la reserva de los días siguientes en caso de ser más de una noche la reserva.
- Si es una reserva corresponde a una tarifa No Reembolsable, Ecoviajero no realizará devoluciones de ningún tipo.
- Si la reserva es mayor a 20 personas, se debe garantizar la reserva con un anticipo de mínimo el 30% del valor total de la reserva. El anticipo no será reembolsable en caso de no presentarse el huésped al hotel.
- Si la empresa o agencia de viajes tiene un crédito vigente con Ecoviajero, y no realizan las modificaciones y cancelaciones en el tiempo antes mencionado, este crédito será tomado como garantía y se aplicará el recargo de “No Show” y/o el valor correspondiente a la política de cancelación.
Política de Devoluciones:
En cualquier caso los reembolsos estarán sujetos al ítem “Reserva del alojamiento”, de los presentes términos y condiciones.
¿Cómo haremos la devolución del dinero?
Para solicitar la devolución de tu dinero, debes de diligenciar un Formato de Devolución, el cual lo podrás solicitar por medio la línea de contacto.
La devolución del dinero debe ser solicitado a través del formato establecido y el mismo debe estar firmado por el titular de la factura o el tarjetahabiente.
Método de Pago
Ten en cuenta que la devolución de dinero se realiza de acuerdo a la forma de pago que hayas utilizado en el momento de la adquisición de los servicios, las cuales pueden ser:
- Transferencia bancaria a la cuenta del titular de la factura, cuando el pago se haya realizado por transferencia, cheque, tarjeta débito, consignación o efectivo.
- Reversión manual ante la franquicia, cuando el pago se haya realizado con tarjeta de crédito a través de cualquier canal presencial o no presencial, dicha devolución sólo se le hará al tarjetahabiente que realizó el pago de la reserva.
Para devoluciones de dinero en las que aplique transferencia, es necesario que adicional al formato de reembolso se adjunte la certificación bancaria del titular de la factura.
Al momento de la Devolución, el cliente debe tener en cuenta los siguientes costos:
- Costo Operativo Administración:Ecoviajero descontará del valor total de la devolución $10,000. Este valor corresponde a los costos administrativos y financieros asociados a la operación de la devolución del dinero.
Duración de la Devolución
Las solicitudes de reembolso o reversión tienen una duración de hasta 30 días calendario desde el momento de la solicitud, en caso de devolución o rechazo porque no se cumplen con los requisitos o falta de información del formulario o mal diligenciamiento del mismo, los 30 días calendario empezarán a contar desde el momento de la corrección de la solicitud.
- La devolución del dinero se hará al mismo medio de pago que utilizó el huésped al momento de la compra y nos podremos tomar hasta 30 días calendario para realizarla, los cuales serán contados a partir de la aprobación de la solicitud.
- Para devoluciones de dinero en las que aplique transferencia es necesario que adicional al formato de reembolso se adjunte la certificación bancaria del titular de la reserva o factura de la misma.